Remote desk top management - Rabat

Pour l'un de ses plus préstigieux clients, HP-CDG IT Services Maroc recherche des profils
Agents Help Desk Niveau 2.
Mission :
-S'assurer de la validation et de diagnostic des demandes du client, sur toute la chaine d'application exploitée par les utilisateurs.
- fournir des solutions adéquates aux problèmes divers reliés aux périmètres du Service Desk .Ainsi que l'analyse et le bon routage aux différents groupes de support.
-Les Niveau 2 ou Agent « Remote desktop Mangement » prennent la responsabilité des tickets qui sont assignés à leurs groupes et qui nécessitent une grande compétence technique.
-Ils traitent aussi les problèmes que le N1 n'est pas capable de résoudre.
-Ils contactent les équipes Réseaux, System & application afin de résoudre un problème ou apporter de l'aide dans le diagnostique o Vous avez une expérience réussie en centre d'appels informatique et en résolution d'incidents de niveau 2 *
o Vous avez un Diplôme d'administration des systèmes et des applications (FST Settat par exemple) *
o Vous avez des Connaissances solides sur la maintenance sur MS Office, Windows 7 & 8 (Assistance Technique N2 sur Excel, World, Power point, Outlook*)*
o Vous avez de bonnes compétences en environnement Windows 7 et Lotus Note, Outlook, Windows XP *
o Vous avez un Excellent niveau en communication (Très bon Français & Anglais courant) *
o Vous avez les certifications suivantes (CCNA, Microsoft Windows 7, CompTIA)
Rejoignez HP-CDG IT Services Maroc, 3ème meilleur employeur au Maroc.
Boustez votre carrière.
Si votre profil correspond, envoyez votre candidature à :
HPMAROC-070064@talentprofiler.com Joint venture entre HP, leader mondial de l'industrie des technologies de l'information et CDG, principal investisseur institutionnel au Maroc .
Nos principaux métiers:
-Gestion des infrastructures
-Gestion du poste de travail
-Services Applicatifs
-Business Process Outsourcing
2 sites sur Rabat:
Hay Riad
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