Dans le cadre de son fort développement, le Groupe b2s, leader des services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client, renforce ses équipes et recrute pour sa filiale b2s Anfa.
Des Télé conseillers F/H
Les téléconseillers (F/H) traitent les appels entrants des clients et des prospects des sociétés clientes de b2s à partir d'un fichier fourni par le donneur d'ordre. Les téléconseillers (F/H) sont les interlocuteurs directs des clients finaux, ils appliquent les scripts des opérations afin de délivrer la meilleure prestation de service. Parallèlement, ils renseignent et mettent à jour la base de données. - Vous êtes issu d'une formation en informatique.
- Des connaissances dans le domaine ADSL : résolution des problèmes de navigation, connexion ...
Mission :
- Accueillir les appels de nos abonnées,
- Ecouter et diagnostiquer leur besoin afin de leur apporter la solution adaptée,
- Appliquer les process définis et maitriser l'utilisation des outils,
- Informer les Abonnés qui sont impactés par un incident que la résolution est en cours en adoptant un discours rassurant.
- Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure.
- Mettre tout en *uvre pour satisfaire les clients qui ont recours au support technique.
- Adopter un discours rassurant envers les clients
- Contribuer à maintenir et à améliorer la bonne qualité de service
une rémunération attractive :
- Un salaire fixe + prime mensuelle déplafonnée.
- CNSS / CIMR/ MUTUELLE
- Transport assuré / gratuit
- Restauration sur place.
- un déroulé de carrière personnalisé et évolutif,
- un dispositif d'intégration garantissant une prise de fonction réussie
- Disponibilité immédiate.
- Un cadre de travail conviviale avec emplacement stratégique, centre-ville : A quelques mètres d'une station du Tramway. Deuxième opérateur de services externalisés de centres d'appels et de la relation client,
b2s n°3 du marché français de la relation client installé au Maroc depuis 2004.
Avec une croissance supérieure à 300% sur 3 ans, près de 1100 collaborateurs, 3 sites au Maroc18/10/2013 par Menarajob, Casablanca Les offres similaires 18/10/2013 par Menarajob, Casablanca - Business support services07/10/2013 par Menarajob, Casablanca - Business support services18/10/2013 par Menarajob, Rabat - Job Developpement18/10/2013 par Menarajob, Rabat - Access Téléservices
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