Formateur senior télévente - Rabat

Pour notre client stratégique, nous cherchons un Formateur en Télévente, qui fortifiera le capital humain en mettant son savoir-faire afin de garantir l'évolution stratégique de l'entreprise. Rattaché directement au Responsable Qualité et Formation, les missions du Formateur seront les suivantes :
Ingénierie et conception de nouvelles unités/modules de formation selon le besoin, sur tous types d'opérations
Supervision, analyse des indicateurs de qualité
Préparation des books de formation
Proposition de nouvelles idées
Évaluation des performances et contribuer à l'amélioration de la stratégie du groupe en termes de formation
Suivi du déploiement et d'exécution du plan annuel de formation
Animation des sessions de formation (métier, support et intégration)
Communication avec le département RH et opérationnel sur les plannings de formations que vous concevrez
Établissement des comptes rendus nécessaires
Participation aux Conf-calls et Coprod
Coordination avec le client pour suivre les actions de formation + les nouveautés des produits
Pour ce poste nous recherchons des profils qui maîtrisent les aspects suivants :
Certification NF345 et ISO9001
Montée en compétences des agents et managers
Gestion des différents audits : produits, processus et système
Gestion et supervision de la formation
Connaissance en Ingénierie de la Formation
Minimum de 3 ans d'expérience en tant que Formateur
Expérience exigée en Centre d'appel
Sens d'analyse lié à la formation, avec la capacité de tirer des conclusions et de recommander des initiatives d'amélioration
Excellentes compétences d'organisation et de gestion du temps
Compétences linguistiques Françaises parfaites Présent sur le marché marocain depuis 2010 Energie Call se spécialise dans plusieurs domaines, principalement en recrutement des cadres expérimentés en centres d'appels, qui vise une stratégie basée sur le respect et la productivité. Plusieurs clients donneurs d'ordres prestigieux nous font confiance.25/10/2013 par Menarajob, Rabat Les offres similaires 18/10/2013 par Menarajob, Rabat - Energie call

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